Page 56

ebook_RBI_NHBericht2016

52 Verantwortung im Kerngeschäft – Produktverantwortung In der RZB-Gruppe gehören Werte wie Vertrauen, Verlässlichkeit und Verantwortung in Bezug auf Gesellschaft und Wirtschaft seit jeher zu den Grundprinzipien. Die Bedürfnisse der Kunden sind diesbezüglich deckungsgleich mit dem Werteverständnis von Raiffeisen. Unsere Unternehmensphilosophie spiegelt sich auch in der Qualität unseres Produkt- und Serviceangebots wider. Die RZB-Gruppe fühlt sich einer ausgeprägten Dienstleistungskultur verpflichtet, welche die Erwartungen der Kunden regelmäßig zu übertreffen sucht. Zielsetzung ist es, die Kunden entsprechend ihren Bedürfnissen möglichst umfassend mit den passenden Finanzdienstleistungen zu betreuen und damit langfristige Geschäftspartnerschaften aufzubauen. Selbstverständlich bieten wir eine Dienstleistung oder ein Produkt nur dann an, wenn wir über das entsprechende Fachwissen, die notwendige Infrastruktur und die nötige Lizenz verfügen. Damit wollen wir Dienstleistungen stets bestmöglich im Interesse unserer Kunden erbringen. Zudem stellen wir bei Empfehlungen sicher, dass diese ehrlich und fair abgegeben und die Kunden über Risiken angemessen aufgeklärt werden. Wesentliche Voraussetzung für die erfolgreiche Umsetzung dieses Konzepts sind hochwertige Beratungsleistungen sowie innovative Lösungen. Bei Privatkunden kann die Beratung z. B. mittels Video- oder Telefonberatung erfolgen oder es können modernste Mobile-Banking- Optionen genutzt werden. Mithilfe dieser Vertriebs- und Betreuungskanäle bietet der RBI-Konzern den Kunden – neben den rund 2.500 Geschäftsstellen, die nach wie vor das Rückgrat der Kundenbetreuung darstellen – ein breites Produktspektrum an (z. B. Kontokorrent-Pakete, Zahlungsverkehr, Konsumentenfinanzierung sowie Hypothekarkredite), aus dem sie entsprechend ihren Bedürfnissen wählen können. Ein besonderer Fokus liegt dabei auf verständlichen und kundenfreundlichen Lösungen sowie kurzen Informations- und Entscheidungswegen. Bei Firmenkunden und institutionellen Kunden gilt das Augenmerk vor allem konzernübergreifenden Vertriebs- und Steuerungsinstrumenten mit Fokus auf kapital- und liquiditätsschonenden Produkten (insbesondere Handelsfinanzierungen, Kapitalmarktprodukten, Absicherung von Währungs-, Zins- und Kreditrisiken, Zahlungsverkehr). Konzernübergreifende Produktkompetenzzentren erhöhen die Effizienz durch das Bündeln von Know-how und erleichtern den Kunden den Zugang zu komplexen Finanzierungsprodukten (z. B. im Bereich der Projekt-, Immobilien- und Exportfinanzierung oder von Kapitalmarkttransaktionen). Durch die Gewährung finanzieller Mittel besitzen Banken einen signifikanten Hebel, aktiv eine nachhaltige und zukunftsfähige Entwicklung zu gestalten. Voraussetzung dafür ist es, ökologische und gesellschaftliche Standards und Kriterien im Kerngeschäft der Bank © Lighthouse Fotografie Stefan Mayr Henrik Ohlsen, Geschäftsführer, Verein für Umweltmanagement und Nachhaltigkeit in Finanz- instituten (VfU) „Nachhaltigkeit war lange Zeit ein ,Orchideenthema’ in der Finanzwirtschaft. Heute ist sie längst im Blickfeld der klassischen Geschäftsbereiche von Kredit- instituten, Investmentgesellschaften und Versicherungen angekommen. Nachhaltige Anlagestrategien, die Prüfung von Aspekten der Nachhaltigkeit in Investment- oder Kreditprozessen oder die Förderung von ,grünen’ Anlageklassen, wie den ,Green Bonds’, haben insbesondere im vergangenen Jahr stark zugenommen – sowohl in qualitativer als auch in quantitativer Hinsicht. So stieg laut der Studie ,Global Sustainable Investment Review 2016’ das Volumen der globalen nachhaltigen Geldanlagen im Zeitraum 2014 bis 2016 um 25 Prozent an. Im Bereich der ,Green Bonds’ verdoppelte sich der Markt sogar im Vergleich zum Vorjahr auf 83 Milliarden US-Dollar. Auch wenn die Anteile der grünen Anleihen und der nachhaltigen Kapitalanlagen am Kapitalmarkt noch relativ gering sind, bauen Unternehmen der Finanzwirtschaft ihre Kompetenzen und Services in diesem Bereich aus. Denn viele Unternehmen haben verstanden, dass die Integration von Nachhaltigkeits- gesichtspunkten – auch in die Prozesse des Mainstream-Geschäfts – nachhaltige und zugleich besser informierte Entscheidungen ermöglicht.“ zitat


ebook_RBI_NHBericht2016
To see the actual publication please follow the link above