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Im abgelaufenen Geschäftsjahr 2017 gab es in der RBI AG in Österreich keine begründeten Beschwerdefälle in
Bezug auf die Verletzung der Privatsphäre von Kunden oder den Verlust von Kundendaten. In unserem Netzwerk
kam es diesbezüglich in vier Netzwerkbanken zu Beschwerden wegen Datenschutzverletzung und in einer Netzwerkbank
zu einem Fall von betrügerischem Datendiebstahl, wobei jedoch keine Veröffentlichungen von Kundendaten
bekannt wurden. Sämtliche Vorfälle wurden umgehend analysiert und entsprechende Gegenmaßnahmen eingeleitet.
Die bereits seit dem Vorjahr laufenden (technischen und organisatorischen) Maßnahmen zur Umsetzung der ab
2018 geltenden EU-Datenschutz-Grundverordnung sind in vollem Gange und im Zeitplan.
Verantwortungsvolle Kreditvergabe
Die RBI hat sich einer verantwortungsvollen Kreditvergabe verpflichtet. Dazu gehört auch, dass wir danach trachten,
an Kunden nur so viel zu verleihen, wie es ihren wirtschaftlichen Möglichkeiten entspricht. Wir streben u. a.
danach, im Vorfeld möglichst klare und verständliche Informationen zu unseren Kreditprodukten zu geben und
ebensolche Kreditbedingungen mit unseren Kunden zu vereinbaren. Dies inkludiert die Erklärung des gesamten
Ablaufs, der genauen Schritte sowie der mit einem Kreditvertrag verbundenen Verantwortungen, Risiken und wesentlichen
Kreditbestimmungen (insbesondere Kosten des Kredits, Rückzahlungsbetrag, genaue Termine, Fälligkeiten
und Anzahl der Raten).
Unsere Konzernrichtlinie „RBI Retail Credit Policy“ beschreibt unsere ausgewogene Herangehensweise an das Kreditrisiko
– sowohl im Interesse des Kunden als auch unserer Risiko-Steuerung. Der Vorbeugung von Überschuldung
unserer Kunden tragen wir u. a. durch moderne Bonitätsprüfungsverfahren anhand klar definierter Bewertungskriterien
bei der Kreditvergabe Rechnung. Das Risiko eines etwaigen Kreditausfalls soll bereits im Vorfeld minimiert werden,
um finanzielle Einschnitte in die Lebenssituation und Lebensstandards unserer Kunden zu vermeiden. Dabei
wenden wir eine konservative Regulierung auf das Verhältnis zwischen Darlehensbetrag und Sicherheiten und auf
das Verhältnis zwischen Darlehensbetrag und Gehalt an. Um diese Berechnung zu unterstützen, wenden wir auch
eine Berechnung des Haushaltseinkommens/der Lebenshaltungskosten für jeden Markt an.
Unsachliche Auswahlfaktoren, wie beispielsweise Geschlecht oder Religion, sind für die Kreditvergabe nicht entscheidend.
Vor der Kreditvergabe erfolgt die Bonitätsprüfung des Kunden. Zum Zwecke einer unvoreingenommenen
transparenten Kreditentscheidung streben wir höchstmögliche Objektivität an. Voraussetzung dafür ist,
dass der Kunde alle dafür notwendigen Daten und Informationen zur Verfügung stellt. Die RBI setzt sich zum Ziel,
ihm anhand der verfügbaren Informationen und Ergebnisse der Bonitätsbeurteilung ein passendes und maßgeschneidertes
Angebot zu offerieren.
Ein achtsamer und wertschätzender Umgang mit Kunden bei Zahlungsschwierigkeiten gehört zum Selbstverständnis
unseres Bankgeschäfts. Bei den ersten für die RBI ersichtlichen Anzeichen von Zahlungsschwierigkeiten
unterstützt sie ihre Kunden durch Information und Beratung. Sie versucht weiters, im Rahmen ihrer Möglichkeiten
und der wirtschaftlichen Lage des Kunden, eine passende Lösung für die jeweilige Situation zu finden. Sofern
sich bei der Bedienung der Kredite Schwierigkeiten ergeben, betrachtet die RBI jeden Einzelfall individuell und
prüft, wie dem Kunden mittels Stundungen, Tilgungsaussetzung, Kreditneustrukturierung etc. im wirtschaftlich vertretbaren
Rahmen geholfen werden kann. Die RBI ist bei Zahlungsschwierigkeiten bemüht, gemeinsam mit dem
Kunden eine faire Lösung zu finden. Dabei wird besonders auf die veränderten Umstände beim Kunden Rücksicht
genommen. Die RBI führt im Falle eines Konflikts ein faires und sachliches Beschwerdeverfahren durch.
Kreditpolitik und Kreditentscheidungsprozess
Unser Geschäftsmodell orientiert sich an dem übergeordneten strategischen Ziel, langfristige Werte zu schaffen.
Eine verantwortungsvolle Kreditvergabe ist hierbei wesentlicher Bestandteil. Wir vollziehen dies durch eine auf
Kontinuität ausgerichtete Kreditpolitik. Wir sind auch in schwierigen Zeiten für Unternehmen mit Zukunftschancen
ein fairer und verlässlicher Financier. Und wir beziehen einen klaren Standpunkt betreffend den Umgang mit sensiblen
Geschäftsfeldern.
Raiffeisen Bank International | Nachhaltigkeitsbericht 2017