75
Raiffeisen Bank International | Nachhaltigkeitsbericht 2017
GRI-Inhaltsindex / Prüfbericht Engagierter Bürger Fairer Partner Verantwortungsvoller Banker Management Nachhaltigkeit Übersicht Vorwort
mit Behinderungen. Das Head Office und viele Filialen sind barrierefrei zugänglich. Außerdem sind alle Geldautomaten,
wo baulich nichts dagegen spricht, hindernisfrei mit Rollstuhl zu erreichen und zusätzlich zur Landessprache
in Englisch und Deutsch bedienbar. Weiters bieten sie dank Tastaturen mit geprägten Ziffern und
Kopfhörer-Zugang leichtere Handhabung für Seh- und Hörbenachteiligte. Auch Produkt- und Serviceinformationen
sind für Personen mit Sehbehinderung in Brailleschrift erhältlich. Für Hörbehinderte wurde eine Initiative
umgesetzt, welche Webcalls mit Gebärdensprachenübersetzer ermöglicht, um auch diesen Menschen die
Möglichkeit zu geben, alle Fragen hinsichtlich ihrer Bankgeschäfte auf einfachem Weg zu klären.
In der Raiffeisenbank (Bulgaria) EAD wurden 2017 weitere bewegliche Rampen aus Aluminium installiert, die
zwei bis drei Stufen ausgleichen können. Die Homepage und der Blog der Bank wurden bereits in den vergangenen
Jahren überarbeitet, um die Zugänglichkeit für Blinde zu verbessern. Text kann mit spezieller Software
in Ton umgewandelt werden.
Um Minderheiten und Kunden mit anderer Muttersprache beraten zu können, stellt die Raiffeisen Bank Kosovo
J.S.C. multilinguale Produktbroschüren, Geldautomaten, Hompages und e-banking-Tools bereit. Die Mitarbeiter
verfügen über Sprachkenntnisse in Albanisch, Serbisch und Englisch.
Die Raiffeisenbank Austria d.d. in Kroatien gibt seit vielen Jahren Regeln für die Bereitstellung von barrierefreien
Zugängen in den Filialen und an Geldautomaten-Standorten vor.
Osteuropa (EE)
In der Priorbank JSC in Belarus wurde die barrierefreie Erreichbarkeit für körperlich beeinträchtigte Menschen
von Geldautomaten durch bauliche Veränderungen umgesetzt. Mit Brailleschrift ausgestattete Tastaturen,
Stimmnavigation und Englisch als Navigationssprache sind verfügbar.
In Russland hat die AO Raiffeisenbank in Abstimmung mit der russischen Gesellschaft für Menschen mit Behinderungen
eine Initiative umgesetzt, um für benachteiligte Bevölkerungsgruppen mittels Callcenter einen barrierefreien
Zugang zu Bankdienstleistungen zu ermöglichen. Eine weitere Initiative zielt darauf ab, die Räumlichkeiten
der Bank barrierefrei zugänglich zu machen. Bei Neubauten und in Fällen, in denen es technisch
möglich ist, werden in der „Vollversion“ Rampen oder Hebebühnen eingebaut. Die geplante Zertifizierung der
Gesellschaft für Menschen mit Behinderungen ist nun für 2018 vorgesehen. Ein Online-Trainingsprogramm zur
Unterstützung behinderter Menschen in den Filialen wurde im Juni 2017 gestartet. Die Website wird derzeit
mit Funktionen für Sehbehinderte aufgerüstet.
In der Raiffeisen Bank Aval JSC in der Ukraine besteht ein kundenfreundliches Internet Banking inklusive mobiler
Version mit zahlreichen Serviceleistungen, die auch für benachteiligte Personen zugänglich sind. Adaptierungen
für Sehbehinderte werden aktuell durchgeführt. Eine multilinguale Website und Produktinformationen
stehen weitgehend zur Verfügung, auch die Anzahl mehrsprachiger Kundenberater ist stetig steigend.