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Im Rahmen des Projekts hat die RBI weiters ihre in- und ausländischen Konzernunternehmen, einschließlich die
zum RBI CEE-Netzwerk gehörenden Banken, begleitet und bei der Umsetzung der DSGVO- Anforderungen beraten.
Für alle Unternehmen der RBI gelten strenge Datenschutz-Grundsätze, wobei die anwendbaren nationalen
Gesetze zum Teil unterschiedliche Anforderungen vorsehen, vor allem für die Netzwerkbanken in Ländern
außerhalb der EU. Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten durch die RBI können unter
der RBI-Datenschutzerklärung abgerufen werden: https://www.rbinternational.com/datenschutz
Beschwerdefälle in Bezug auf die Verletzung der Privatsphäre von Kunden und Datenschutzverletzungen werden
in der RBI und allen in- und ausländischen Tochtergesellschaften überwacht, den Gründen für die Beschwerde
bzw. die Datenschutzverletzung wird nachgegangen, und es werden die erforderlichen Maßnahmen ergriffen.
Im abgelaufenen Geschäftsjahr 2018 gab es in der RBI AG und ihren österreichischen und ausländischen Tochtergesellschaften
eine geringe Zahl von Fällen von Datenschutzverletzungen sowie von Beschwerden von betroffenen
Personen, zum Teil im Zusammenhang mit Kundendaten. In einzelnen Fällen, in denen dies nach den
gesetzlichen Anforderungen geboten war, wurden die Datenschutzverletzungen an die zuständigen Datenschutzbehörden
gemeldet bzw. zum Teil auch die betroffenen Personen informiert. Aus Vertraulichkeitsgründen
werden keine Angaben zu den Zahlen und zum Inhalt der Beschwerden, Datenschutzverletzungen und Meldungen
an die Datenschutzbehörden gemacht. Zu den von der RBI AG und den österreichischen Tochtergesellschaften
bisher an die österreichische Datenschutzbehörde gemeldeten Datenschutzverletzungen wurden die meisten
Verfahren bereits (in der Regel innerhalb kurzer Zeit) abgeschlossen. Die bislang abgeschlossenen Verfahren endeten
jeweils ohne Verhängung von Follow-Up-Maßnahmen.
Verantwortungsvolle Kreditvergabe
Die RBI hat sich einer verantwortungsvollen Kreditvergabe verpflichtet. Dazu gehört auch, dass wir danach trachten,
an Kunden nur so viel zu verleihen, wie es ihren wirtschaftlichen Möglichkeiten entspricht. Wir streben u. a. danach, im
Vorfeld möglichst klare und verständliche Informationen zu unseren Kreditprodukten zu geben und ebensolche Kreditbedingungen
mit unseren Kunden zu vereinbaren. Dies beinhaltet das Erklären des gesamten Ablaufs, der genauen
Schritte sowie der mit einem Kreditvertrag verbundenen Verantwortungen, Risiken und wesentlichen Kreditbestimmungen
(insbesondere Kosten des Kredits, Rückzahlungsbetrag, genaue Termine, Fälligkeiten und Anzahl der Raten).
Unsere Konzernrichtlinie „RBI Retail Credit Policy“ beschreibt unsere ausgewogene Herangehensweise an das
Kreditrisiko – sowohl im Interesse des Kunden als auch unserer Risiko-Steuerung. Der Vorbeugung von Überschuldung
unserer Kunden tragen wir u. a. durch moderne Bonitätsprüfungsverfahren anhand klar definierter Bewertungskriterien
bei der Kreditvergabe Rechnung. Das Risiko eines etwaigen Kreditausfalls soll bereits im Vorfeld
minimiert werden, um finanzielle Einschnitte in die Lebenssituation und Lebensstandards unserer Kunden zu vermeiden.
Dabei wenden wir eine konservative Regulierung auf das Verhältnis zwischen Darlehensbetrag und Sicherheiten
und auf das Verhältnis zwischen Darlehensbetrag und Gehalt an. Um diese Kalkulation zu unterstützen,
berechnen wir das Haushaltseinkommen und die Lebenshaltungskosten für jeden Markt.
Unsachliche Auswahlfaktoren, wie beispielsweise Geschlecht oder Religion, sind für die Kreditvergabe nicht entscheidend.
Zum Zwecke einer unvoreingenommenen transparenten Kreditentscheidung streben wir höchstmögliche
Objektivität an. Voraussetzung dafür ist, dass der Kunde alle dazu erforderlichen Daten und Informationen
zur Verfügung stellt. Die RBI setzt sich zum Ziel, anhand der verfügbaren Informationen und Ergebnisse der Bonitätsbeurteilung
ein passendes und maßgeschneidertes Angebot zu unterbreiten.
Ein achtsamer und wertschätzender Umgang mit Kunden bei Zahlungsschwierigkeiten gehört zum Selbstverständnis
unseres Bankgeschäfts. Bei den ersten für die RBI ersichtlichen Anzeichen von Zahlungsschwierigkeiten
unterstützt sie ihre Kunden durch Information und Beratung. Sie versucht weiters, im Rahmen ihrer Möglichkeiten
und der wirtschaftlichen Lage des Kunden, eine passende Lösung für die jeweilige Situation zu finden. Sofern
sich bei der Bedienung der Kredite Schwierigkeiten ergeben, betrachtet die RBI jeden Einzelfall individuell und
prüft, wie dem Kunden mittels Stundungen, Tilgungsaussetzung, Kreditneustrukturierung etc. im wirtschaftlich vertretbaren
Rahmen geholfen werden kann. Die RBI ist bei Zahlungsschwierigkeiten bemüht, gemeinsam mit dem
Kunden eine faire Lösung zu finden. Dabei wird besonders auf die veränderten Umstände beim Kunden Rücksicht
genommen. Die RBI führt im Falle eines Konflikts ein faires und sachliches Beschwerdeverfahren durch.
Raiffeisen Bank International | Nachhaltigkeitsbericht 2018