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Raiffeisen Bank International | Nachhaltigkeitsbericht 2018
Management Übersicht Vorwort
von Nachhaltigkeit
Verantwortungsvoller
Banker
Fairer Partner –
Human Resources
Fairer Partner –
Betriebsökologie
Engagierter
Bürger
GRI-Inhaltsindex
und Prüfbericht
freiwilligen Schulung für alle Mitarbeitenden der RBI AG unter dem Titel „Sensing Journey“ gewertet werden.
Diese kann dazu beitragen, das Verständnis für die Anliegen von Menschen mit Behinderung zu verbessern
und in der Folge diesen das Erfüllen von Bedürfnissen in Zusammenhang mit Finanzprodukten zu erleichtern.
Netzwerkbanken
Als eine der wichtigsten Grundvoraussetzungen ist ein barrierefreier physischer Zugang zu Filialen und Bankautomaten
zu sehen. Auch die Ausstattung der Bankautomaten mit entsprechenden Tastaturen und Kopfhörer-
anschluss für Menschen mit Sehbehinderung gehört dazu. Weiters ist ein Internetauftritt inklusive digitalen
Produktinformationen mit Umstellungsmöglichkeit auf Kontrastfarben eine wesentliche Verbesserung für viele
Menschen mit visueller Beeinträchtigung. Auch die Anwendbarkeit von Screen Readern für digitale Publikationen
wird immer wichtiger. Für Menschen mit Hörbeeinträchtigung ist die Möglichkeit, vor Inanspruchnahme
einer Finanzdienstleistung im Beratungsgespräch einen Gebärdensprachenübersetzer hinzuziehen zu können,
eine deutliche Erleichterung. Aber auch Sprachbarrieren für Immigranten können – zumindest bei Bankautomaten
– durch den Einsatz von Geräten mit Sprachwahlmöglichkeit reduziert werden.
Als Best Practice-Beispiele ist exemplarisch die Applikation „Silent Connection“ zu erwähnen, womit gehörlose
oder schwerhörige Kunden in der Tschechischen Republik mit der Raiffeisenbank a.s. in Verbindung treten
können. Dabei kommen Dolmetscher in Gebärdensprache oder Echtzeit-Transkription des gesprochenen
Wortes zum Einsatz. Diese stille Zusammenarbeit erleichtert es Hörbehinderten, Zugang zu einem Konto und
anderen Finanzprodukten und -dienstleistungen zu bekommen. Diese Möglichkeit wird – z. B. in der Raiffeisen
BANK d.d. Bosna i Hercegovina – auch im Rahmen von Webcalls geboten. Für sehbehinderte Menschen
werden wiederum spezielle CDs mit Informationen zu den Produkten der Bank produziert.
In einigen Banken gibt es mittlerweile ein Regelwerk für den Umgang mit Menschen mit Behinderungen. In der
Raiffeisen BANK d.d. Bosna i Hercegovina ist zum Beispiel vorgesehen, dass je nach dem Ausmaß der Behinderung
auch Zeugen verlangt werden können, um den Kunden bei einer Transaktion Sicherheit zu geben. In
der Priorbank JSC in Belarus wurden Standards für den Umgang mit Menschen mit Behinderung im Rahmen
des Projekts „Erstellen und Umsetzen von Servicequalitätsstandards“ erarbeitet.