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Raiffeisen Bank International | Nachhaltigkeitsbericht 2018
© M3TRIX
Prof. Dr. René Schmidpeter
Cologne Business School (CBS)
„Wir befinden uns in der größten
Transformation der Geschichte der
Menschheit. Daten sind der neue Treibstoff
des Fortschritts. Künstliche Intelligenz, Big
Data, Blockchain und digitale Geschäftsmodelle
verändern alle Branchen unserer
Wirtschaft. Es wird zudem immer ersichtlicher,
dass es aufgrund des Bevölkerungswachstums,
des Klimawandels sowie des
steigenden Ressourcenverbrauchs nicht
mehr ausreichen wird, die Gegenwart
linear fortzuschreiben. Die Digitalisierung
macht vieles – ja vielleicht sogar alles –
möglich. Damit gehen ganz neue unternehmerische
Herausforderungen einher:
Datenschutz in einer transparenten Wirtschaft,
Einhaltung der Privatsphäre in einer
vernetzten Welt, Entwicklung alternativer
Energien für die IT-Infrastruktur und Sicherstellung
einer Teilhabe aller Menschen an
den Vorteilen der neuen Technologien. Es
gilt den digitalen Wandel nachhaltig zu
gestalten und wirtschaftliches Wachstum
mit positivem Impact für die Gesellschaft
zu verbinden. In einer digitalen Welt wird
nur derjenige Erfolg haben, der den Menschen
und seine Bedürfnisse konsequent in
den Mittelpunkt aller seiner unternehmerischen
Entscheidungen stellt. Digitalisierung
und Nachhaltigkeit gehen dann Hand
in Hand, wenn wir gemeinsam die Gegenwart
von der Zukunft aus denken!“
zi tat
Verantwortung für
unsere Produkte/
Dienstleistungen und
Digitalisierung
In der RBI gehören Werte wie Vertrauen, Verlässlichkeit und Verantwortung
in Bezug auf Gesellschaft, Wirtschaft und Umwelt seit jeher
zu den Grundprinzipien. Die Bedürfnisse der Kunden sind diesbezüglich
deckungsgleich mit dem Werteverständnis von Raiffeisen.
Betrachtet man die von uns angebotenen Produkte und Services, so
sehen wir wachsendes Kundeninteresse an einer nachhaltigen Ausgestaltung
dieser.
Die RBI fühlt sich einer ausgeprägten Dienstleistungskultur verpflichtet,
welche hinsichtlich der Qualität die Erwartungen der Kunden regelmäßig
zu übertreffen sucht. Zielsetzung ist es, die Kunden entsprechend
ihren Bedürfnissen möglichst umfassend mit den passenden Finanzdienstleistungen
zu betreuen und dabei den Impact auf Gesellschaft
und Umwelt zu berücksichtigen. Selbstverständlich bieten wir ein Produkt
oder eine Dienstleistung nur dann an, wenn wir über das entsprechende
Fachwissen, die erforderliche Infrastruktur und die nötige Lizenz
verfügen. Zudem bieten wir nur Produkte und Dienstleistungen
an, die auf den betreffenden Märkten zugelassen sind. Und wir stellen
bei Empfehlungen sicher, dass diese ehrlich und fair abgegeben und
die Kunden über Risiken angemessen aufgeklärt werden.
Bei Privatkunden kommen z. B. modernste Internet- und Mobile-Banking
Anwendungen einschließlich Videoidentifizierung zum Einsatz
oder Contact-Center-Lösungen auf Basis von Telefonie oder Chatfunktionen.
Mithilfe dieser Vertriebs- und Betreuungskanäle bietet
die RBI ihren Kunden – neben den rund 2.100 Geschäftsstellen, die
nach wie vor das Rückgrat der Betreuung darstellen – ein breites Produktspektrum
an (z. B. Konto-Pakete, Zahlungsverkehr, Konsumentenfinanzierung,
Hypothekarkredite sowie Anlageprodukte), aus dem
diese entsprechend ihren Bedürfnissen wählen können. Ein besonderer
Fokus liegt auf verständlichen und kundenfreundlichen Lösungen,
einer erstklassigen Beratungsqualität sowie kurzen Informations- und
Entscheidungswegen.
Bei Firmenkunden und institutionellen Kunden gilt das Augenmerk vor
allem einer laufenden Weiterentwicklung der digitalen Interaktionsmöglichkeiten
mit den Kunden sowie konzernübergreifenden Vertriebs
und Steuerungsinstrumenten mit Fokus auf kapital- und liquiditätsschonenden
Produkten (insbesondere Handelsfinanzierungen,
Kapitalmarktprodukten inklusive deren Verwahrung und Verwaltung,
Fondsgeschäft und Zahlungsverkehr). Konzernübergreifende Produktkompetenzzentren
erhöhen durch das Bündeln von Know-how
die Effizienz und erleichtern den Kunden den Zugang zu komplexen
Finanzprodukten (z. B. im Bereich Projekt-, Immobilien- und Exportfinanzierung
oder Kapitalmarkttransaktionen).