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Initiativen zur Verbesserung des Zugangs zu Finanzprodukten
für benachteiligte Personengruppen
Für das soziale Gleichgewicht in der Gesellschaft ist es von Bedeutung, dass allen Personengruppen
gleiche Zugriffsmöglichkeiten zu Finanzdienstleistungen gewährt werden. Benachteiligte Personengruppen
umfassen Menschen mit Behinderung ebenso wie Menschen, die beispielsweise
sprachliche, kulturelle oder altersbedingte Barrieren zu überwinden haben. In all unseren Märkten
wird so weit wie möglich angestrebt, mittelfristig allen Menschen mit Beeinträchtigungen den Zugang zu
sämtlichen Einrichtungen barrierefrei zu ermöglichen.
Österreich
In Österreich haben sehbehinderte Benutzer die Möglichkeit, die Homepages der Raiffeisen Bankengruppe
und von ELBA-Internet auf Kontrastfarben umzuschalten. Für diese Benutzergruppen sind die Seiten nun wesentlich
besser lesbar. Die Seiten erfüllen alle Standards, um von Screen Readern vorgelesen werden zu können.
Für Menschen, die aufgrund eingeschränkter Beweglichkeit der Hände mit der Bedienung Schwierigkeiten
haben, gibt es größere Buttons und Bilder. Eine weitere deutliche Verbesserung wurde mit „Responsive
Design“ erzielt. Dies bedeutet, dass sich die Website automatisch an das Endgerät anpasst. Die Raiffeisen
Bausparkasse bietet darüber hinaus ihren wichtigsten Vertriebspartnern, den Raiffeisenbanken, fremdsprachige
Folder in digitaler Form an.
Zentraleuropa (CE)
In Polen gibt es eine Vorgabe der Polish Bank Association (ZBP), wie mit benachteiligten Kunden in den Filialen
umgegangen werden soll. Diese wurde von der Raiffeisen Polbank an alle Filialen kommuniziert. Die darin
enthaltenen Richtlinien sollen Kundenbetreuer zu behindertengerechtem Service anleiten. Die Homepage erfüllt
bereits die Standards hinsichtlich Erreichbarkeit für Sehbehinderte, sodass Menschen mit eingeschränkten
Möglichkeiten eine Maus oder Tastatur bedienen können.
Die slowakische Tatra banka, a.s. hat bereits alle Geldautomaten mit eigenständigem und barrierefreiem Zugang
ausgestattet. Gleichermaßen sind bis auf die Geschäftsstellen im historischen Stadtzentrum alle bestehenden
und neu eröffneten Filialen barrierefrei erreichbar. Darüber hinaus ist es Standard, dass jeder Bankomat
mit Sprachnavigation für seheingeschränkte Personen ausgestattet ist und multilinguale Navigation bietet.
Internet Banking ist für Sehbehinderte adaptiert. Die Ausstattung der Homepage und mobilen Applikationen
mit Sprachnavigation für diese Kunden ist ebenfalls umgesetzt. Ebenso wird jede Änderung im Internet Banking,
von mobilen Applikationen und der Homepage für Sehbehinderte adaptiert.
In der Tschechischen Republik können gehörlose oder schwerhörige Kunden über „Quiet Connection“, einer
Cloud-Plattform, mit der Raiffeisenbank, a.s. in Verbindung treten. Dabei kommen Dolmetscher in Gebärdensprache
oder Echtzeit-Transkription des gesprochenen Wortes zum Einsatz. Diese stille Zusammenarbeit erleichtert es
Hörbehinderten, Zugang zu einem Konto und anderen Finanzprodukten und -dienstleistungen zu bekommen.
Um bestmögliche Chancengleichheit herzustellen, wurde von der Raiffeisen Bank Zrt. in Ungarn bereits 2016 eine
interaktive Homepage mit integrierten barrierefreien Funktionen für benachteiligte Personen implementiert. Seitens
der Ungarischen Nationalbank werden auch offizielle Informationen zur Nutzung von Finanzdienstleistungen
für benachteiligte Personen bereitgestellt, welche ebenfalls auf der Website der Bank nachzulesen sind.
Südosteuropa (SEE)
In Albanien stehen bei der Raiffeisenbank Sh.A. bei Bankautomaten für Sehbehinderte Tastaturen in Blindenschrift
zur Verfügung und es gibt auch mehrsprachige Bankomaten.
In der Raiffeisen BANK d.d. Bosna i Hercegovina gibt es bestimmte Regeln für den Umgang mit Menschen
Raiffeisen Bank International | Nachhaltigkeitsbericht 2017